如今，大多数企业(多达 85%)都在使用混合工作模式运营。例外情况就是有些工作需要实体劳动力，例如实体店和生产车间，还有一些技术职位要求工人在现场处理数据中心问题，例如安全和硬件故障或升级。

Waller表示，即使推出了混合工作环境，企业也应保持灵活性，不要坚持让员工每周几天或在每周的固定一天必须到现场工作。

Waller说：“有些企业的计划是让员工每周来三天，比如周一、周三和周五，但得到了员工的强烈抵制，甚至以离职的形式进行抵制。我们已经看到这样的情况出现。许多企业正在修改和完善他们的计划。”

据 Gartner 称，今年有83%的企业预计，客户对数字产品和服务的需求将增加，65%的企业董事会成员希望加速数字化转型，并表明愿意资助和投资支持混合功能的技术。

然而，企业不应止步于此。他们还应该围绕员工自主权改进自己的想法，让员工可以选择何时进入办公室或保持远程状态。让员工可以在任何地点“埋头工作”，而不需要与同事面对面互动工作。

Waller表示，高管们拥有一个独特的机会，可以打破围绕工业时代限制所设计的、以地点为中心的工作模式，并围绕以人为本的理念重新设计工作模式，以确保留住数字时代的人才和达成更好的业务成果。“不要只关注他们在办公室和家里花了多少时间，而是要考虑如何以人为本，重塑工作本身。位置是次要问题。”

根据Gartner的调查，对于正在从以办公室为中心转变为以人为本设计的知识型员工：

44%表示工人的疲劳减少。 45%表示这会增加他们留在公司的意愿。 28%的人表示这种工作模式提高了他们的业绩。

例如，管理思维正在发生转变，从集中决策转向基于网络的点对点决策，从而在混合环境中减少阻碍并节省时间。随着混合工作的不断发展，取消传统的经理角色可以提高效率。

据Gartner称，到 2024 年，由于工作上的自我导向和混合性质，30%的企业团队将没有老板。

根据Gartner的说法，要做好这件事需要实验、学习和迭代。但结果可能会在工作场所得到更好的绩效、创新和公平。

随着世界恢复到新常态，某些行业在疫情期间取得的数字化转型方面成果可能会失效。例如，根据管理咨询公司麦肯锡的数据，远程医疗的使用或与医护人员的远程联系与新冠肺炎疫情之前的基数相比增长了38倍。有些人认为这些收益可能会蒸发，因为一旦疫情消退，保险公司可能更多地要求亲自就诊。

“像医疗保健这样的行业在很大程度上受到商业模式的驱动，特别是围绕提供者和支付者之间的报销。很多时候，我相信他们会恢复到以前的状态，这也是为了保证生态系统中不同参与者的既得利益，”Waller说，“所以，我相信会有回落。问题是，我们能在混合模型中找到最佳点吗?能找到多少个?”

IDC的Loomis表示，公司是否会尝试返回疫情前的工作环境尚无定论。

企业是否愿意保持混合办公模式，很大程度上取决于更广泛的企业文化和企业对支持与客户和员工等进行互动的新方式的兴趣。然而，目前，员工和客户体验的联系“绝对指向保持由数字驱动的专业参与标准，因为我们的个人生活也是以这种方式运作的。”Loomis说。

Loomis 指出，即便如此，对于尚未制定数字化转型路线或正在制定数字化转型路线的企业来说，回归传统工作方式的诱惑是很大的。

“这是一个在进步的基础上再接再厉的机会，但它需要对整个生态系统进行一系列复杂的改变。”Loomis说。

例如，在医疗保健领域，需要患者和医生认同的不仅仅是远程医疗的便利性，它还涉及保险公司、计费系统和为数字化转型立法。

Loomis说：“总的来说，我认为企业对工作场所灵活性的坚持程度将取决于两个关键因素：首先是企业的数字化成熟度，数字化成熟的企业才能保持长期和大规模(不仅仅是远程或现场)混合工作方式。其次，行业和个别机构在文化上对采用这种办公模式有多大兴趣。有一些外部因素，比如顶尖人才的竞争，将会不可避免地影响这种办公模式采用的规模。”

作者：Lucas Mearian，资深记者，报道领域涵盖金融服务 IT(包括区块链)、医疗保健 IT 和企业移动问题(包括移动管理、安全、硬件和应用程序)。

原文网址： 

http://www.computerworld.com/article/3640538/as-companies-unfurl-future-of-work-plans-speed-bumps-remain.html